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Mobiles / Quotidien — 1 Comment
24
nov 09

Orange Expert : une hotline enfin compétente ?

Il y a quelques semaines lorsque je suis repassé sur un Blackberry (un Curve 8520) j’ai eu à modifier les options de mon abonnement Orange afin de pouvoir profiter pleinement de mon nouveau mobile : activation de l’option Blackberry, récupération de mon ancien compte désactivé, désactivation du pin de mon ancien blackberry, etc.
J’ai donc appelé le service client traditionnel au 700 et comme très souvent, la personne que j’ai eue au bout du fil n’a pas pu m’aider correctement, car bien trop limitée au niveau technique. C’est alors que cette personne m’a proposé d’appeler le service Orange Expert au 3907 (0,34€ la minute depuis un poste fixe, du lundi au samedi de 8h à 20h).

logo_orange

Me voilà donc au téléphone avec ce service client spécialisé pour les nouveaux mobiles « high-tech ». Première bonne surprise, le temps d’attente est très faible (moins d’une minute), ce qui est très appréciable. Seconde bonne surprise, après quelques minutes d’explication de mon problème le conseiller m’explique point par point ce qu’il fait et m’indique pas à pas plusieurs manipulations à effectuer sur mon mobile. Troisième bonne surprise, j’ai eu à rappeler plusieurs fois leur service le même jour (ils m’avaient prévenus de ceci dès le premier appel) et je suis tombé à chaque fois sur la même personne (leur service ne compte que très peu de personnes), pratique pour ne pas avoir à répéter son problème.

Au final le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a donné quelques conseils et astuces en cas de nouveau problème afin que je n’ai pas à les appeler si le problème venait à se reproduire, c’est assez rare pour le souligner.

En gros si vous êtes client Orange, que vous rencontrez un soucis technique avec votre mobile (Android, Blackberry, iPhone, Symbian ou Windows Mobile), n’hésitez pas à téléphoner directement à la hotline Orange Expert.

P.S. : Je n’ai pas d’action chez Orange et ce billet n’est pas sponsorisé par l’opérateur. Je suis seulement un client de longue date (de toujours) qui a trouvé un nouveau service qui répond mieux à ses besoins.

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Quotidien — 8 Comments
7
avr 09

Coup de gueule contre Grosbill

J’ai un coup de gueule à passer contre le service client de Grosbill qui commence sérieusement à me gonfler depuis plusieurs semaines maintenant. 

J’ai commandé mon Samsung C6625 chez eux le jour où il a été mis en ligne sur leur site (le 10/03), et entre le moment où il a été commandé et le moment où je l’ai reçu (le 14/03) le prix affiché sur le site a baissé de 50€ (55€ depuis). Je les ais appelés dès que j’ai vu cela pour leur demander un remboursement ou un avoir et bien entendu l’on m’a répondu que ma demande était prise en compte et que j’aurais un avoir ou bien un avis de remboursement sous 24 à 48h. 

grosbill

Depuis et après environ huit appels étalés sur trois semaines, je n’ai reçu ni remboursement, ni avoir alors que chacun de mes interlocuteurs m’a assuré qu’il s’en occupait « personnellement » et que bien entendu j’aurais une réponse sous 24/48h.  On peut dire qu’ils savent vraiment prendre les gens pour des cons chez Grosbill.

La dernière personne que j’ai eue hier au téléphone et à qui j’ai passé un savon (c’est dommage pour lui, il n’aurait pas dû répondre…), a été enfin un peu plus compétente que les autres, du moins sur le coup. Il a envoyé la demande de remboursement et m’a rappelé deux heures plus tard pour me confirmer d’une part que la demande était bien prise en compte et que je devrais recevoir un avoir d’ici la fin de la semaine du montant de la différence de prix actuelle (55€). Par contre, question remboursement ça ne devrait pas être possible, malgré mon insistance sur le fait que je n’ai plus du tout envie de commander chez Grosbill après cela. 

J’attends la fin de semaine pour voir si cette fois-ci cette personne aura été enfin compétente… 

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