Posts Tagged: grosbill

Quotidien — 2 Comments
16
avr 09

Coup de gueule contre Grosbill… la suite

Il y a quelques jours je passais un coup de gueule contre Grosbill qui me prenait gentiment pour un con depuis un mois pour me rembourser ou me faire parvenir un avoir suite à l’achat de mon Samsung C6625. 

Le problème est désormais réglé, non sans avoir eu besoin encore une fois de les appeler ce matin,  mieux que je ne l’imaginais en plus…
J’ai donc reçu mon avoir de 54,10€ ce matin après un énième coup de fil à leur service clientèle et j’ai donc choisi un nouveau produit à commander chez eux afin d’utiliser mon avoir et de ne plus avoir à faire avec eux. J’ai jeté mon dévolu sur un disque dur mobile Freecom 2,5 pouces XXS de 160Go affiché à 59,99€. Je passe un coup de fil au service client pour passer commande et donner mon numéro d’avoir et là bonne surprise, la personne que j’ai au bout du fil m’annonce que le restant à payer de 13€ (différence entre montant de l’avoir et prix du produit ajouté aux frais de port) sera pris en charge par Grosbill à titre de geste commercial.

J’attends de voir d’ici demain la validation de ma commande (on ne sait jamais) et je devrais recevoir mon disque Freecom XXS en début de semaine. J’ai envie de dire, tout est bien qui finit bien… :)

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Quotidien — 8 Comments
7
avr 09

Coup de gueule contre Grosbill

J’ai un coup de gueule à passer contre le service client de Grosbill qui commence sérieusement à me gonfler depuis plusieurs semaines maintenant. 

J’ai commandé mon Samsung C6625 chez eux le jour où il a été mis en ligne sur leur site (le 10/03), et entre le moment où il a été commandé et le moment où je l’ai reçu (le 14/03) le prix affiché sur le site a baissé de 50€ (55€ depuis). Je les ais appelés dès que j’ai vu cela pour leur demander un remboursement ou un avoir et bien entendu l’on m’a répondu que ma demande était prise en compte et que j’aurais un avoir ou bien un avis de remboursement sous 24 à 48h. 

grosbill

Depuis et après environ huit appels étalés sur trois semaines, je n’ai reçu ni remboursement, ni avoir alors que chacun de mes interlocuteurs m’a assuré qu’il s’en occupait « personnellement » et que bien entendu j’aurais une réponse sous 24/48h.  On peut dire qu’ils savent vraiment prendre les gens pour des cons chez Grosbill.

La dernière personne que j’ai eue hier au téléphone et à qui j’ai passé un savon (c’est dommage pour lui, il n’aurait pas dû répondre…), a été enfin un peu plus compétente que les autres, du moins sur le coup. Il a envoyé la demande de remboursement et m’a rappelé deux heures plus tard pour me confirmer d’une part que la demande était bien prise en compte et que je devrais recevoir un avoir d’ici la fin de la semaine du montant de la différence de prix actuelle (55€). Par contre, question remboursement ça ne devrait pas être possible, malgré mon insistance sur le fait que je n’ai plus du tout envie de commander chez Grosbill après cela. 

J’attends la fin de semaine pour voir si cette fois-ci cette personne aura été enfin compétente… 

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