Il y a quelques semaines lorsque je suis repassé sur un Blackberry (un Curve 8520) j’ai eu à modifier les options de mon abonnement Orange afin de pouvoir profiter pleinement de mon nouveau mobile : activation de l’option Blackberry, récupération de mon ancien compte désactivé, désactivation du pin de mon ancien blackberry, etc.
J’ai donc appelé le service client traditionnel au 700 et comme très souvent, la personne que j’ai eue au bout du fil n’a pas pu m’aider correctement, car bien trop limitée au niveau technique. C’est alors que cette personne m’a proposé d’appeler le service Orange Expert au 3907 (0,34€ la minute depuis un poste fixe, du lundi au samedi de 8h à 20h).
Me voilà donc au téléphone avec ce service client spécialisé pour les nouveaux mobiles « high-tech ». Première bonne surprise, le temps d’attente est très faible (moins d’une minute), ce qui est très appréciable. Seconde bonne surprise, après quelques minutes d’explication de mon problème le conseiller m’explique point par point ce qu’il fait et m’indique pas à pas plusieurs manipulations à effectuer sur mon mobile. Troisième bonne surprise, j’ai eu à rappeler plusieurs fois leur service le même jour (ils m’avaient prévenus de ceci dès le premier appel) et je suis tombé à chaque fois sur la même personne (leur service ne compte que très peu de personnes), pratique pour ne pas avoir à répéter son problème.
Au final le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a donné quelques conseils et astuces en cas de nouveau problème afin que je n’ai pas à les appeler si le problème venait à se reproduire, c’est assez rare pour le souligner.
En gros si vous êtes client Orange, que vous rencontrez un soucis technique avec votre mobile (Android, Blackberry, iPhone, Symbian ou Windows Mobile), n’hésitez pas à téléphoner directement à la hotline Orange Expert.
P.S. : Je n’ai pas d’action chez Orange et ce billet n’est pas sponsorisé par l’opérateur. Je suis seulement un client de longue date (de toujours) qui a trouvé un nouveau service qui répond mieux à ses besoins.
