J’ai un coup de gueule à passer contre le service client de Grosbill qui commence sérieusement à me gonfler depuis plusieurs semaines maintenant.
J’ai commandé mon Samsung C6625 chez eux le jour où il a été mis en ligne sur leur site (le 10/03), et entre le moment où il a été commandé et le moment où je l’ai reçu (le 14/03) le prix affiché sur le site a baissé de 50€ (55€ depuis). Je les ais appelés dès que j’ai vu cela pour leur demander un remboursement ou un avoir et bien entendu l’on m’a répondu que ma demande était prise en compte et que j’aurais un avoir ou bien un avis de remboursement sous 24 à 48h.
Depuis et après environ huit appels étalés sur trois semaines, je n’ai reçu ni remboursement, ni avoir alors que chacun de mes interlocuteurs m’a assuré qu’il s’en occupait « personnellement » et que bien entendu j’aurais une réponse sous 24/48h. On peut dire qu’ils savent vraiment prendre les gens pour des cons chez Grosbill.
La dernière personne que j’ai eue hier au téléphone et à qui j’ai passé un savon (c’est dommage pour lui, il n’aurait pas dû répondre…), a été enfin un peu plus compétente que les autres, du moins sur le coup. Il a envoyé la demande de remboursement et m’a rappelé deux heures plus tard pour me confirmer d’une part que la demande était bien prise en compte et que je devrais recevoir un avoir d’ici la fin de la semaine du montant de la différence de prix actuelle (55€). Par contre, question remboursement ça ne devrait pas être possible, malgré mon insistance sur le fait que je n’ai plus du tout envie de commander chez Grosbill après cela.
J’attends la fin de semaine pour voir si cette fois-ci cette personne aura été enfin compétente…
