J’ai un coup de gueule à passer contre le service client de Grosbill qui commence sérieusement à me gonfler depuis plusieurs semaines maintenant.
J’ai commandé mon Samsung C6625 chez eux le jour où il a été mis en ligne sur leur site (le 10/03), et entre le moment où il a été commandé et le moment où je l’ai reçu (le 14/03) le prix affiché sur le site a baissé de 50€ (55€ depuis). Je les ais appelés dès que j’ai vu cela pour leur demander un remboursement ou un avoir et bien entendu l’on m’a répondu que ma demande était prise en compte et que j’aurais un avoir ou bien un avis de remboursement sous 24 à 48h.
Depuis et après environ huit appels étalés sur trois semaines, je n’ai reçu ni remboursement, ni avoir alors que chacun de mes interlocuteurs m’a assuré qu’il s’en occupait « personnellement » et que bien entendu j’aurais une réponse sous 24/48h. On peut dire qu’ils savent vraiment prendre les gens pour des cons chez Grosbill.
La dernière personne que j’ai eue hier au téléphone et à qui j’ai passé un savon (c’est dommage pour lui, il n’aurait pas dû répondre…), a été enfin un peu plus compétente que les autres, du moins sur le coup. Il a envoyé la demande de remboursement et m’a rappelé deux heures plus tard pour me confirmer d’une part que la demande était bien prise en compte et que je devrais recevoir un avoir d’ici la fin de la semaine du montant de la différence de prix actuelle (55€). Par contre, question remboursement ça ne devrait pas être possible, malgré mon insistance sur le fait que je n’ai plus du tout envie de commander chez Grosbill après cela.
J’attends la fin de semaine pour voir si cette fois-ci cette personne aura été enfin compétente…
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Tags: coup de gueule, grosbill, service client
Hey Jerome, allez, je vais te faire râler un peu…
Dis toi qu’à L.A., j’ai réussi à me faire COMPLETEMENT rembourser une TV LCD 37″… accroche toi… 6 mois après son achat!!!
C’est ça le service client chez Best Buy… tu commences tout juste à râler et hop hop hop, tu obtiens tout ce que tu veux…
Je comprend mieux pourquoi les Américains n’aiment pas venir en France… en France le service client n’existe pas ou peu et le client ricain est très habitué à ce qu’on lui cire les pompes…
En même temps avec un nom pareil, tu t’étonnes d’avoir des soucis… Gros Bill… Bill c’est bien le prénom de l’escroc le plus riche du monde hun?… lol
Bonne chance pour cet avoir… à voir! je suis trop drôle… courage!
C’est fou la différence de traitement du client effectivement.
A moindre échelle, je me rappelles lors de mon voyage à New York l’hiver dernier qu’à chaque fois que je rentrais dans un magasin les vendeurs venaient me voir et se présentais immédiatement en me demandant si j’vais besoin de leur aide, mais sans être chiant comme en France.
Hi, can I help you? Did you find every you needed? You can find me there if you need me…
C’est vrai que j’y ai pris gout moi à ce traitement…
Je n’ai eu que des soucis avec Grosbill, et je n’aime pas leur pratique qui consiste à sucrer les 7 jours de rétractation si l’on commande sur le site mais que l’on va chercher le produit sur place, comme si l’on pouvait le tester avant de payer …
Bref, je serais très curieux d’avoir ton retour sur le C6625. J’ai actuellement un Tréo Pro, mais j’ai toujours préféré Windows Mobile Standard, d’autant que le Samsung a la radio et un clavier qui semble plus confortable. Je m’inquiète surtout pour le GPS. Les i780 et i900 ont toujours posés problème à ce niveau là, alors que le couple Tréo Pro/ Igo 8 n’apporte une grande satisfaction !
@+
Je n’ai toujours pas de nouvelles de Grosbill. Je vais les relancer aujourd’hui afin d’en remettre une couche supplémentaire.
Concernant le Samsung C6625, c’est un excellent produit sur lequel le GPS fonctionne très bien avec Route 66 Navigate 7. Quand au clavier il est effectivement très confortable.
Bonjour,
Ne vous reste plus, aujourd’hui, qu’a modifier certains propos de votre texte afin d’y ôter les propos diffamants pour nos clients ainsi que nous, l’équipe grosbill.
La restitution de la différence de prix a bien eu lieu, conformément a ce qui vous a été annoncé dès le départ. Je peux comprendre votre impatience mais il n’a jamais été question pourtant de ne pas vous restituer cette différence de prix. De plus, insinuer que c’est une manœuvre de notre part pour « essouffler » le client est à limite de la plaisanterie. Lorsque l’on prend un engagement, il est tenu. Il nous était tout aussi simple de vous dire dès le départ « pas de restitution possible » si telle était noter volonté.
Vous avez, hier, utilisé l’avoir pour commander un disque externe, a cela un geste commercial de 5.89 euros a été appliqué + la gratuité des frais de port, soit 5 euros de plus. Le disque sera expédié dès aujourd’hui et vous l’aurez dans les meilleurs délais.
Aussi, avec ces éléments je ne comprends pas aujourd’hui vos propos contre notre enseigne et encore moins votre attitude avec le personnel au téléphone… Et j’ajoute que comparer le système américain au système français n’est pas a proprement parler a périmètre comparable. Je ne dis pas que vous avez tord sur le service américain, il est d’un niveau 100 fois plus élevé que le meilleur niveau en France, toutefois, si nous avions nous aussi la possibilité de ne pas payer nos employés en magasin et les faire fonctionner au pourboire en fonction de la qualité de service, les choses se passeraient différemment j’en suis certain.
Et puisque vous comparez en tribune libre « le service », permettez moi de comparer « le Client », le Client américain est également bien meilleur, plus humain dirons nous. Il ne se permet pas de « marcher sur la gueule » du petit employé parce qu’il n’a pas réglé « tout, tout de suite » à son problème, il écrit beaucoup aux instances décisionnaires plutôt que de s’acharner sur un conseiller au téléphone qui n’a lui aucun moyen de prendre 50 euros dans la caisse et vous les rendre…
Le Client français a perdu cette habitude avec la communication électronique. Il ne sait plus prendre une enveloppe et rédiger une réclamation officielle, « ça ne va pas assez vite » ou « j’ai autre chose à faire » sont des motifs récurent…
Bonne journée à tous.
@grosbill – A la suite de ma commande passée hier pour mon disque dur, j’ai publié un second article à ce sujet qui se trouve ici :
http://www.buster.fr/2009/04/16/coup-de-gueule-contre-grosbill-la-suite/
Prenez le temps de le lire et vous verrez que finalement que je ne fais pas que « taper » sur Grosbill, et que je sais également reconnaître quand un geste commercial est fait.
P.S.: Je tiens à préciser qu’après avoir passer commande, le service client Grosbill m’a rappelé pour me dire que le geste commercial ne pouvait être fait et que je devais payé. Et au moment où j’ai donné mon numéro de carte bleue au conseiller client, il m’a annoncé qu’il ne pouvait pas encaisser par téléphone… Un comble pour de la VPC.
Finalement cette même personne m’a annoncé quelques minutes après que le geste commercial était maintenu.
Bonjour,
Je comprends tout à fait le mécontement de cette personne par rapport au service client Gros bill.
J’ai moi même un litige avec eux en ce moment et laissez moi vous dire que c’est pas simple… Je vous explique.
J’ai passé une commande de trois produits chez eux le 05/12/2011 de trois produits et pour quand même 714 € au total. Dans la semaine qui a suivi j’ai reu un colis le jeudi, un colis le samedi et l’autre et bien je l’attends toujours. Heureusement j’ai eu la présence d’esprit de payer avec kwixo et le paiement aprés reception. Le service kwixo 7 jours aprés la commande m’a demandé si j’avais bien reçu la commande et si les produits étaient en bon état. J’ai répondu que non cela a crée un litige et du coup le paiement est suspendu. J’ai alors envoyé mail sur mail pour essayer de comprendre et leur demander si j’allais recevoir ce produit ( d’une valeur de 489 €) pour Noel. Pas de réponse puis une demande d’envoi de photos, ce que j’ai fait, une demande jours plus tard d’une des numéros de colis…etc sivous appelez il faut savoir que c’est un numéro en 0800 et que cela coûte 0.34 cts par minute ( 10 minutes avant d’avoir quelqu’un désagréable qui ne fait que vous relir le mail déjà envoyé). C’est inadmissible ! ! ! Par contre je comprends la réaction du service, c’est désagréable de voir des critiques sur la toile, surtout quand c’est assez radical comme jugement. Cependant, est ce que les personnes qui composent le service client ne sont elles pas « consommateur » aussi dans leur vie personnelle? Que diraient elles de tels désagréments ? comment feraient elles pour se faire entendre et obtenir d’être rassuré ? parce que quand même 489 € cela ne tombe pas du ciel et ne se trouve pas par terre non plus…!!! A bon entendeur salut
Bonjour,
Je déconseille vivement les gens d’achetez chez gros bill, meme si il y’a parfois de bon prix, sachez que le service aprés vente est NULLLLLLLLLLLLL !!!!
J’ai achetez un camescope canon, au bout de quelque mois il ne tenais plus la charge, comme le produit était encore sous garantie, je l’ai ramené à gros bill ! 3 SEMAINES plus tard je recois un courrier m’indiquant que le chargeur n’es pas conforme et que je dois m’acquité de la somme de la somme 129€ pour qu’il soit réparé ou si je refuse je dois payé 49e de frais de gestions ! je rapel que cet appareil ne coute pas plus de 150€ ! Je l’ai renvoyé avec son chargeur d’origine ! je ne comprend pas pourquoi on me dis que le chargeur n’es pas conforme ! je l’ai restitué tel quel ! j’ai apelé le service aprés vente d’abord un 0800 qui m’a renvoyé sur un 05 et j’arrive à joindre personne ! Je vais me rendre cet aprés midi à gros bill et je vais pété un cable !
Je vais envoyé un courrier à 60 millions de consommateur car c’est clairement de la grosse arnaque ! Mon caméscope et sous garantie, je n’ai absoulment rien à payé !
GROS DE COUP DE GUEULE CONTRE GROSBILL JE VOUS DECONSEILLE DACHETER CHEZ EUX DESORMAIS JE NACHETERAIS QUE JAI DARTY C UN PEU PLUS CHERE MAIS LE SERVICE APRES VENTE EXISTE VRAIMENT ET IL NYA PAS DE MAUVAISE SURPRISE !